Anketa Smart Banka nie je len obyčajným hlasovaním. Vyhodnocovací systém sa skladá z niekoľkých dôležitých súčastí a vyplýva z komplexného systému Smart Banka INDEX. Ide o systém hodnotenia mobilných bankových aplikácií na základe informácií získaných od ich reálnych používateľov v ankete Smart Banka.

Ide o živý systém, v ktorom sú zohľadnené všetky pozitívne aj negatívne skúsenosti a názory používateľov na jednotlivé funkcionality bankových aplikácií, ich celkovú použiteľnosť a prínos pre klienta banky.

Hodnotenie sa skladá z dvoch zložiek:

• Spokojnosť – pomer hlasujúcich, ktorí sú klientmi danej banky k počtu hlasov získaných v otázke “Ktorá banka má podľa vás najlepšiu mobilnú aplikáciu?”
• Funkcionality – jednotlivým funkcionalitám bola priradená váha na základe počtu hlasov, ktoré v ankete získali od hlasujúcich. To znamená, že čím je funkcionalita pre ľudí dôležitejšia, tým väčšiu váhu a viac bodov banková aplikácia získa, ak túto funkciu ponúka.

S ohľadom na neustály vývoj sme v tomto ročníku ankety Smart Banka opätovne pristúpili k relevantným úpravám hlasovania. Najväčšími zmenami je aktualizovanie zoznamu funkcionalít a pridanie aj dvoch nových kategórií – Bezpečnosť a Investície.

Z hlasovania boli vyradené funkcie, ktoré sú už v roku 2024 do veľkej miery považované za základné a prakticky každá banka ich vo svojej aplikácii ponúka ako samozrejmosť. Naopak, kvôli rastúcemu počtu podvodov zameraných na financie bankových zákazníkov sme pridali hodnotenie bezpečnosti. S podobným dôrazom sme sa zamerali aj na možnosti, ktoré bankové aplikácie ponúkajú v oblasti sporenia a investovania.